2026-09-17

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近日，郑女士带着坐轮椅的儿子在北京就医时的打车经历引发关注。她在乘坐网约车的过程中发现司机竟在开车时使用手机查询违法信息，出于安全考虑，郑女士对司机进行了提醒，但却遭到了粗鲁的回应。对此，她向网约车平台进行了投诉，并表示对此处理结果感到不满，最终向北京市交通运输部门提出了申诉，并获得了相应的处理反馈。

郑女士来自辽宁省沈阳市，于是为了儿子的康复治疗，她在5月15日下午预约了一辆网约车，起点位于北京市西城区“陶然桥”，目标是丰台区的一家医院。她推着坐在轮椅上的15岁儿子上车，因轮椅无法放入后备厢，司机同意后，她将轮椅放在后排座位上，自己则坐在副驾驶位置。可在出发后，郑女士注意到司机一手握方向盘，一手操作手机进行导航，同时还在使用另一部手机查看违章信息。出于对安全的担忧，郑女士试图提醒司机保持注意力，但司机不仅没有意识到问题，反而用非常不友好的态度回应，甚至将一切责任推卸给了她们母子。

下车时，由于轮椅被卡在后排，郑女士不得不请求司机帮助，而司机却叫她儿子从快车道下车，暴露在快速行驶的车辆旁，极其危险。她担心如果真发生事故，责任会落在谁的身上。虽然司机最后下车帮忙，但经历的种种令郑女士十分愤怒。之后她才得知车费为19.93元。

在她投诉之后，网约车平台向她致歉，并提供了200元的补偿，司机也因服务不当被扣了3分。然而，郑女士认为这样的解决方法未能令人满意，尤其是在司机让她儿子从快车道下车的情况下，她对安全隐患十分担忧。

郑女士向交通部门反映此事后，得到确认，交通执法部门对平台和司机采取了相应的处罚措施。9月4日，执法队伍已启动了对该事件的调查，并于9月8日向郑女士反馈了处理结果：因违法行为，网约车平台被罚款6500元，同时司机也因为缺乏必要的执业证件而受到处罚。此外，郑女士质疑这些处罚是否涵盖了司机以往的违规行为，指出乘车过程中的安全问题应被重视。